Politique de retours et de remboursements
Retour
Notre politique de retour dure 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
- COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez renvoyer un article, contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Nous allons examiner la demande de retour et nous vous enverrons des instructions si la retour est approuvée.
Les articles retournés doivent être inutilisés, dans le même état que nous l’avons envoyé et dans leur emballage d’origine. Si l’état du produit expédié par nous n’est pas en bon état, nous nous réservons le droit de ne pas émettre de remboursement ou d’échange.
Les renvois effectués sans demande préalable peuvent être refusés.
Les frais de retour sont à votre charge.
- QUE FAIRE SI LES ARTICLES QUE J’AI REÇUS SONT DÉFECTUEUX / INCORRECTS / ENDOMMAGÉS?
Vous avez reçu un article défectueux ou un produit erroné?
Veuillez envoyer un mail à contact@lumelys.com pour commencer le processus de retour. Veuillez inclure les informations suivantes:
- Numéro de commande
- Preuve d’achat
- Vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant)
- Adresse de livraison complète
- Numéro de téléphone de contact
Dans certains cas, vous devrez peut-être inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux à titre de preuve afin de rembourser ou de remplacer le produit.
- COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE?
Contactez-nous dès que possible si vous devez modifier ou annuler votre commande. Assurez-vous de fournir votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez faire et nous vous confirmerons une fois la modification effectuée. Veuillez noter que toutes les commandes qui ont déjà été emballées ou expédiées ne peuvent être modifiées ou annulées.
- COMMENT RETOURNER UN PRODUT ?
Pour retourner un produit, envoyez-nous un e-mail à contact@lumelys.com
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais engagés pour vous envoyer votre commande seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 25€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.